L’essentiel en une minute
Un chatbot échange des messages et produit des réponses. Un agent IA pilote un objectif en plusieurs étapes, choisit des outils, observe leurs résultats et s’arrête ou demande une validation selon des règles définies.
À la fin : Vous saurez reconnaître un véritable agent et décider si votre besoin exige réellement cette autonomie.
1. Le chatbot répond
Un chatbot reçoit un message et renvoie une réponse. Il peut être très performant sans pour autant agir dans un autre système.
- Il reformule, explique, classe ou génère un brouillon.
- Il attend généralement votre prochain message.
- Sans outil connecté, il ne consulte pas votre CRM et n’envoie aucun email.
ExemplePrépare une réponse au client à partir de ce message. La réponse reste un brouillon dans la conversation.
2. L’agent poursuit un objectif
Un agent ajoute au modèle des instructions, des outils et une boucle d’exécution. Il choisit la prochaine étape à partir du résultat précédent.
- Objectif : définit le résultat attendu.
- Outils : donnent accès à des données ou à des actions autorisées.
- Garde-fous : limitent les accès et imposent une validation pour l’irréversible.
ExempleIdentifie le dossier client, rassemble les documents autorisés, prépare le compte rendu puis demande mon accord avant l’envoi.
3. Plus autonome ne signifie pas toujours meilleur
Si le travail suit trois règles stables, une automatisation classique peut être plus fiable. L’agent devient utile quand le chemin dépend du contexte.
- Préférez une règle fixe pour les tâches prévisibles.
- Utilisez un agent pour interpréter des informations variées et choisir entre plusieurs outils.
- Gardez une approbation humaine avant un envoi, un paiement ou une modification sensible.
Exemple : une comparaison de devis en trois étapes
Un chatbot peut résumer un devis que vous lui donnez. Un agent disposant des bons accès peut ouvrir trois fichiers, extraire les prix, produire un tableau et s’arrêter si une livraison n’est pas chiffrée.
- Entrée : trois devis pour 12 chaises.
- Sortie : prix, livraison, délai et passage source pour chaque fournisseur.
- Contrôle : une livraison absente reste « inconnue » ; aucune commande n’est passée.
Votre contrôle avant de continuer
- L’objectif est explicite
- Les outils sont limités
- Les erreurs sont récupérables
- L’irréversible exige une validation
Sources de référence
Ces ressources officielles ont servi à contrôler les principes présentés dans ce guide.