Module 18Gratuit

Répondre aux clients avec l’aide de l’IA

Un parcours client qui garde les promesses et les cas sensibles sous contrôle.

Commencer le module 3 leçons · 27 minJe connais déjà : passer le quiz
PARTONS D’UNE SITUATION SIMPLE

Un assistant annonce un délai de livraison que personne n’a confirmé.

Quand doit-il passer la main ?

Votre chemin pour y répondre
  1. 01

    Compléter sans inventer

  2. 02

    Définir les limites

  3. 03

    Prévoir la reprise humaine

Avancez pas à pas

Un exemple à la fois

  1. Préparer le suivi client avec l’IA

    Compléter sans deviner, hiérarchiser de façon explicable, et laisser la promesse à l’humain.

    9 min

  2. Chatbot et assistant : ce qu’on peut promettre

    Ce qu’il dit engage l’entreprise : décidez ce qu’il refuse, et comment le client joint une personne.

    9 min

  3. Où placer l’humain dans le parcours client

    Deux moments demandent une personne. Le reste s’automatise, à condition de le mesurer.

    9 min
Ce que vous saurez faire
  • Encadrer l’IA dans un CRM
  • Définir le périmètre d’un assistant client
  • Placer l’humain aux moments sensibles

Mission finale : Décidez où une personne répond